Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

Quels e-Commerces connaissez-vous ?

Avez-vous acheté sur Internet ces 3 derniers mois ?

Classer les eCommerces

Qui commande le produit ou service ?

Qui vend et avec quel type de transaction ?

B2B B2C C2C G2C B2G

Type de biens

	Physiques	Virtuels
Produits
Services
Abonnements

Type de marchant

• Avec point(s) de vente
• Avec showroom
• Avec lieu de retrait
• Virtuel

En 2015 ...

9.1 milliards CHF
1'949.- par acheteur en moyenne
79% des abonnés ont déjà acheté depuis une Newsletter

Avantages ?

Disponibilité 24/7

Extensibilité

Absence de frontières

Espace illimité

Pour les acheteurs

Gain de temps

Comparaison des prix facilitée

Moins cher

Plus de choix

Achat depuis chez soi

Pour le marchant

Nouveaux marchés

Présence où se trouve les clients

CRM informations sur les clients

Automatisations, gains de temps

Des inconvénients ?

Présentation des produits

Conseils

Aspect humain

Les étapes

1. Les clients
2. La relation client
3. Les canaux
4. La valeur ajoutée
5. Les activités
6. Les ressources
7. La structure des coûts
8. Les revenus

• Contacter les fournisseurs
• Rédaction d'un cahier des charges
• Choix d'un prestataire
• Étapes de production
• Outils et solutions de paiement

Les fournisseurs

Fournisseurs identifiés

• Swatch
• Sigg
• Wenger
• Caran d’ache
• Heidi
• So Sweet Zerland

Sélection des produits

• Sur les conseils du fournisseur
• Feeling et tendances
• Incontournables
• Marge
• Stockage et envoi

Politique de prix

• D’achat
• Conseillés
• De vente
• De la concurrence

Gestion du stock

• Gestion du risque
• Service tiers

Cahier des charges

Objectifs du cahier des charges

• Définir les contours du projet
• Livrables
• Deadlines et milestones
• Responsabilités
• Conditions

Budget

• en régie
• Au forfait
• Penser à la maintenance

Production et gestion de contenu

• Textes
• Images
• Vidéos
• Méta données des produits

Mise en place d'un PIM/DAM

Structure de CDC

• Objet du mandat
• Organisation
• Spécifications
• Budget
• Aspects juridiques
• Approbation et signature

Aspects légaux

• Propriété du code
• Droits d’auteurs
• Responsabilité du contenu fournis
• Maintenance
• Garanties

Scrum et agilité

• Méthode de gestion de projet
• Itération ou Sprint
• Définition des rôles
  • Product Owner (PO)
  • Scrum Master
  • Team

User stories

"As a role, I want goal/desire so that benefit"

En tant que visiteur je veux donner mon email et mon nom sur le site pour m’inscrire à la newsletter.

BV : 8 | E : 2

DOD : un visiteur peut

• Remplir un champ email obligatoire
• Remplir un champ nom non-obligatoire
• Envoyer ses informations qui s’ajoute automatiquement dans la base

Qui rédiges les user stories ?

• Le client (Product Owner)
• PO Proxy
• L'équipe

Contractuellement ?

Au travail ;-)

Rédigez 3 user stories pour un site d'eCommerce

Choix d'un prestataire

• Expérience
• Freelance / Agence
• Tarif horaire
• Disponibilité / Proximité
• Sous traitance
• Relation humaine
• Méthodes de suivi de projet
• Stack technique

Recherche et planning

• Définition des objectifs
• Approche stratégique
• Analyse technique
• Définition des personas
• Lien avec un système existant (CRM, ERP, PIM, DAM, etc.)
• Rédaction des user stories
• Architecture high-level

Définition des attributs de produit

Modélisation d'un produit

Types d'affichage

• Listings
• Recherche
• Mise en avant
• Page détail du produit

Définition des personas

Création de 3 personas

Chemin d'achat

Wireframes

Stratégie de blocs

• Page d'accueil
• Page détail d'un produit

Production et déploiement

• Identité visuelle
• Moodboard
• Design visuel
• Styleguide
• Installation d'un framework
• Thème
• Développements spécifiques
• Intégration du contenu

Moodboard

Design visuel

Styleguide

Choix de la plate-forme eCommerce

• Gestion de clients
• Gestion des produits
• Gestion des commandes
• Gestion des promotions
• Gestion des stocks
• Gestion de contenu
• Gestion de campagnes newsletter
• Gestion de templates (selon les saisons par exemple)
• Gestion de plug-in
• Gestion de la recherche
• ...

Solutions de paiement

Checklist de lancement

Questions & Réponses